Troca e Devolução

Se, por qualquer motivo, a peça não combinar com o seu estilo, você pode solicitar a devolução e receber o valor da sua compra de volta.

Para que a devolução seja aprovada, é importante que a peça esteja exatamente nas mesmas condições em que foi enviada: sem sinais de uso, manchas, sujeira, avarias ou qualquer alteração. Também é necessário devolver todos os itens que acompanharam o pedido, incluindo a embalagem original e os demais componentes enviados.

Assim que a devolução chegar até nós, ela passará por uma análise do nosso setor de qualidade. Após a aprovação, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra. O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos estabelecidos pela administradora do cartão ou pela instituição financeira responsável.

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 24 horas úteis, com todas as orientações para a devolução.

Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um e-mail com o código de logística reversa, uma autorização de postagem pré-paga dos Correios.

Com esse código, basta levar o produto até qualquer agência dos Correios. O envio da devolução até a nossa central será realizado sem custo para você.

Não se esqueça! Para que o processo ocorra corretamente, o produto deve estar devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal, afixada na parte externa da embalagem. Caso não possua a Nota Fiscal, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.

Importante:

Compras realizadas utilizando vale-compra não poderão ser canceladas, conforme as condições de uso do benefício.
Em casos de segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete de envio da peça até a nossa central será de responsabilidade do cliente.

Garantia

Na Láurea Semijoias, qualidade e durabilidade fazem parte do nosso compromisso com você.

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 ano para o banho, cobrindo defeitos de fabricação relacionados ao revestimento.

As peças das linhas Prata 925 e Aço Inoxidável 316L acompanham Certificado de Autenticidade, garantindo a procedência e a qualidade do material.

Importante

Nossa garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como peças quebradas, amassadas, riscadas, raspadas, deformadas ou que apresentem desgaste natural causado pelo uso contínuo.

Os cuidados diários fazem toda a diferença para preservar o brilho, a beleza e a durabilidade das suas peças.

Cuidados com suas peças

Evite

Aplicar perfumes, cremes, óleos ou outros cosméticos diretamente sobre os acessórios;
O contato com produtos químicos, produtos de limpeza ou substâncias abrasivas;
Utilizar as peças no mar, piscina, banho ou sauna;
O atrito com outras peças ou objetos, que pode causar riscos e deformações;
Usar os acessórios durante atividades físicas;
Expor as peças ao sol por longos períodos ou armazená-las em locais com excesso de umidade ou grandes variações de temperatura.

Cuide

Guarde suas peças em um local seco, limpo e arejado;
Sempre que possível, mantenha cada acessório em sua embalagem ou em compartimentos separados, evitando o contato entre as peças;
Limpe regularmente com uma flanela macia e seca para manter o brilho;
Evite utilizar pasta de dente, detergentes, álcool, bicarbonato ou qualquer outro produto químico na limpeza.

Com os cuidados corretos, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo, acompanhando você em inúmeros momentos especiais.

Ficou com alguma dúvida e quer falar com a equipe? É só chamar no WhatsApp e realizar a sua solicitação: 17 99103-9977